1. Quando as recompensas estarão disponíveis?
Os envios começarão no dia *20/12/24, e a primeira opção de retirada será no dia *22/12.  

 

2. Como funciona o processo para receber minha recompensa?  
Você pode optar por retirada ou envio, seguindo os passos:  
- Retirada: Clique aqui e preencha o formulário disponível. 
- Envio: Confira neste link qual é o seu pacote adequado e realize a compra do frete neste outro link.  

 

3. Não consegui conferir qual pacote devo comprar.
Verifique manualmente nesta planilha, utilizando o seu e-mail de apoio. Caso ainda tenha dúvidas,
entre em contato pelo e-mail ggac.envios@gmail.com.  

 

4. Como informo meus dados e endereço?  
Ao comprar o frete, a plataforma solicitará todos os seus dados. Por favor, utilize o mesmo e-mail cadastrado no Catarse.  

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5. Não posso retirar meu livro. É possível solicitar o envio?  
Sim. Se você não puder retirar seu livro nesta ou em outras oportunidades, poderá pagar o frete
para que ele seja enviado até você.  

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6. O que é o valor do pacote? 
O valor do pacote inclui todos os custos necessários para realizar o envio, como armazenamento, caixas, embalagens, suprimentos, manuseio, etiquetas, transporte, equipe, logística, impostos, taxas
e plataformas. Apesar disso, o valor é simbólico (entre R$5 e R$15), dependendo das dimensões
das recompensas, graças ao sucesso da campanha.  

​

7. Como os valores são calculados?  

O valor do envio é composto pelo custo do pacote (R$5 a R$15) somado ao valor cobrado pelos Correios ou transportadora, calculado com base no seu endereço. O estúdio está subsidiando parte dos custos operacionais, e os valores de envio são pagos diretamente à transportadora, sem qualquer lucro para nós. Considerando que os produtos são robustos e de alta qualidade, as embalagens precisam

ser grandes e reforçadas para garantir que tudo chegue em perfeito estado.  

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8. O valor do envio não estava incluso?
Não. Conforme informado na página da campanha, os apoios não incluíram o envio.

Optamos por não precificar de maneira exagerada anteriormente, evitando valores inflacionados.

Os valores de envio foram calculados após a definição das dimensões e peso finais dos produtos, garantindo um custo justo e correto.  

​

9. Preciso pagar o frete? 
Não necessariamente. Você pode retirar sua recompensa gratuitamente nas opções de retirada

que serão disponibilizadas.  

​

10. Como faço para retirar?  
Basta preencher o formulário de solicitação e comparecer no dia, local e horário indicados,

com os dados necessários.  

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11. Alguém pode retirar por mim? 
Sim, desde que você preencha o formulário e a pessoa responsável apresente os documentos

e informações necessárias.  

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12. Por que eu tenho que pagar o frete?  
Você só precisa pagar o frete se optar pelo envio das recompensas. Como informado na página

da campanha, os apoios não incluíram custos de envio. Existe uma operação logística envolvendo suprimentos, equipe e fornecedores para realizar o envio, mas você tem a opção de retirar

sua recompensa gratuitamente.  

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13. Tenho opções de frete?  
Sim. A plataforma oferecerá opções de envio pelos Correios ou transportadora, dependendo

do seu CEP. Você poderá escolher a opção que preferir.  

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14. Quando o meu pedido chega?  
O prazo exibido ao comprar o frete é apenas uma estimativa *a partir do envio das recompensas.

Não podemos garantir uma data exata de entrega, pois isso depende da transportadora

ou dos Correios. Os envios começarão a partir do dia *20/12/24, seguindo nosso fluxo.  

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15. Vou receber um rastreio para acompanhar meu pedido?  
Sim. Assim que sua recompensa for enviada, a plataforma informará o código de rastreamento.  

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16. Posso dividir ou somar pedidos em apenas um envio? 
Para situações específicas, entre em contato pelo e-mail ggac.envios@gmail.com para verificarmos

a possibilidade.  

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17. Não posso retirar e não quero pagar o frete. E agora? 
Não tem problema. Sua recompensa ficará disponível para retirada em novas oportunidades futuras.

 

18. Não quero mais a minha recompensa. Posso cancelar? 
Diferente de um produto comum, as campanhas no Catarse utilizam os recursos arrecadados para

a produção das recompensas, o que significa que os valores já foram investidos. No entanto, entre

em contato pelo e-mail ggac.envios@gmail.com para analisarmos o caso e buscarmos uma solução

da melhor maneira possível.  

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19. Tem alguma outra dúvida, problema ou necessidade?  
Estamos à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail ggac.envios@gmail.com.